網(wǎng)絡(luò)公司基于自身商業(yè)模式履行社會責任
關(guān)鍵字：數(shù)據(jù)公司2016-04-07
網(wǎng)聚“朋友圈”的力量
如果每天走路超過1萬步，就能幫助保護野生大象，你愿意嗎？2015年以來，“微信運動”平臺正網(wǎng)聚更多用戶、企業(yè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展帶來的社會問題，比如社交網(wǎng)絡(luò)中較以往隱蔽卻更便利的象牙非法交易。
近年來，作為新興產(chǎn)業(yè)生力軍的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面驅(qū)動創(chuàng)新，讓用戶共享更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，另一方面結(jié)合自身業(yè)態(tài)，不斷推動社會責任建設(shè)人人參與。
一封寫給上海市長的信
上海市長楊雄去年曾接到一封市民來信。寫信的老人抱怨：老年人打車總不招待見。很快，這個問題就交由上海市交通委受理。老人出行難，一難就是許多年。怎么解決這個老大難問題？上海市交委想到了專做網(wǎng)約車的滴滴公司。
有實時數(shù)據(jù)、預約平臺、司機信息，讓老年人“出行更美好”在技術(shù)上很快得到解決。上海各大醫(yī)院、市場、老年住戶較多的社區(qū)附近陸續(xù)出現(xiàn)了許多“滴滴車站”。老年乘客可以通過老人召車專線、在車站電子屏選取出發(fā)和到達地完成呼叫，并在這些固定站點等待接送。而這些司機將獲得一定的獎金獎勵。據(jù)悉，今年將有500個站點在上海落地。
對此，滴滴政府事務(wù)副總經(jīng)理凌亢表示：“這種結(jié)合自身業(yè)務(wù)的做法更多地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)特色，相對于傳統(tǒng)企業(yè)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’可以更精準”。目前，滴滴還在與北京、三亞兩地政府、醫(yī)院開展合作，為老幼孕殘人群在人流密集區(qū)的出行提供幫助。
一條轉(zhuǎn)發(fā)10萬次的啟事
去年10月，深圳很多網(wǎng)民收到了來自QQ全城助力公眾號的緊急尋人推送：一家兩男孩結(jié)伴出門后失蹤，3天都沒找到。其實，這是騰訊調(diào)動了便于客戶投放廣告的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶地理信息技術(shù)。通過大數(shù)據(jù)計算，可以將走失信息推送給那些身處相關(guān)區(qū)域的網(wǎng)民，讓更有可能看到男孩的人行動起來。最后，這條啟事轉(zhuǎn)發(fā)超10萬次，并成功地通過3名網(wǎng)友提供的線索，找回了兄弟倆。
“企業(yè)可以從利潤中讓渡一部分給社會，這種共享能創(chuàng)造更大的社會價值，實現(xiàn)雙贏。”清華大學公共管理學院王名教授認為，把社會責任與企業(yè)專長結(jié)合起來，利用市場和技術(shù)的推動作用達到共享。
在騰訊公益平臺負責人孫懿看來，要實現(xiàn)這種共享，“需要搭建把用戶、企業(yè)、公益組織都連接起來的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓每個人感到社會責任‘與你有關(guān)、在你身邊’”。在微信捐步數(shù)活動中，只要用戶任意一天走路超過1萬步就能參與捐資兌換。5000步可兌換1元公益基金或者等額物品。你還可以看到是哪家企業(yè)代你出資捐贈。上線當晚，微信捐贈的總步數(shù)就達到了16.3億步，捐贈次數(shù)11.6萬。而兌換來的錢已經(jīng)不斷流向各類精挑細選的公益組織，為貧困山區(qū)的兒童送去雞蛋、牛奶，為孤獨癥孩子搶得黃金康復期……
對此，清華大學新聞與傳播學院副教授曾繁旭認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會責任的同時，也提供了平臺。“過去，很多人覺得中國老百姓社會責任熱情不高。其實不是不高，而是沒有透明度高的平臺，熱情沒有得到有效釋放和匯集。這些年迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺營造了社會責任氛圍，讓這一切有了‘眾包’的可能”。
一場電子數(shù)據(jù)的保衛(wèi)戰(zhàn)
除了互聯(lián)網(wǎng)巨擘，小微企業(yè)在社會責任建設(shè)中也能引爆共鳴嗎？安存科技是一家專門從事電子數(shù)據(jù)保全的網(wǎng)絡(luò)科技公司。創(chuàng)始人徐敏向記者介紹，2008年，還是律師的他發(fā)現(xiàn)，很多義烏小商品企業(yè)在網(wǎng)上交易時發(fā)生糾紛，打印出來的網(wǎng)絡(luò)訂單交給法院時得不到認可。“不少法官說，無法確定是否有人對下載的證據(jù)進行了篡改。我就想，能否幫助大家保全虛擬世界里數(shù)據(jù)的‘原始面貌’呢？”
沒想到，這場數(shù)據(jù)保衛(wèi)戰(zhàn)一打就是7年。現(xiàn)在，安存科技一方面與公證處、法院等司法部門合作電子證據(jù)取得的技術(shù)方案，積極參與環(huán)保部門關(guān)于污染數(shù)據(jù)的監(jiān)測；另一方面，在支付寶等平臺提供商務(wù)勞務(wù)、出國留學等公證在線服務(wù)，用戶則無需來回奔波。“政府現(xiàn)在強調(diào)要讓信息多跑路，群眾少跑腿。這就是一種嘗試。”徐敏表示。
去年10月，安存科技還發(fā)起了“荷塘小學”，全球招收了29位小微企業(yè)創(chuàng)始人或總經(jīng)理，用3年時間，以公益模式培訓企業(yè)家精神，尤其引導他們重新認識社會責任：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，再小的個體也有自己的力量。培訓前，“荷塘小學”與學員們簽訂了一個口頭協(xié)定：未來如獲成功，這些學員要幫助那些需要領(lǐng)路的創(chuàng)業(yè)者，社會責任意識也要共享。
一種商業(yè)模式內(nèi)生的責任
“我們每個人都是互聯(lián)網(wǎng)的受益者，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更為企業(yè)社會責任模式帶來巨大改變。比如電商平臺，能讓很多人就業(yè)，本身就體現(xiàn)了一種社會責任。”王名表示，技術(shù)的突破要求政府、企業(yè)和社會之間跨界合作，無論大小，將各方力量打通。
阿里巴巴去年12月與中國殘聯(lián)發(fā)布“殘疾人服務(wù)地圖”，提供7類助殘機構(gòu)近3萬個服務(wù)組織的地圖查詢，包括康復、教育、就業(yè)等，并為有工作能力的殘疾人開放專門的淘寶云客服崗位。對用戶來說，淘寶通過增設(shè)商家捐贈功能開展“公益寶貝”活動。每出售一件商品，商家可自行選擇是否捐贈及具體金額。這種伴隨企業(yè)發(fā)展的方式，即使很小的賣家都在做。與其說捐贈，不如說是企業(yè)經(jīng)營的一種方式。于行業(yè)而言，阿里沿著社會責任內(nèi)生于商業(yè)模式的思路，積極促進就業(yè)、努力建立互聯(lián)網(wǎng)空間的誠信體系。這種基于企業(yè)商業(yè)模式的社會責任建設(shè)，讓共享“朋友圈”越來越大。
對此，阿里巴巴企業(yè)社會責任總監(jiān)顧瀟認為，阿里自誕生起，就秉持“讓天下沒有難做的生意”，根本上也是為了解決社會問題。這樣的經(jīng)營理念，自然而然地內(nèi)生出了現(xiàn)在的企業(yè)社會責任理念。“像淘寶農(nóng)村電商，就是基于內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)的外延設(shè)計，也更加有利于精準扶貧。”顧瀟認為，這可以讓小生產(chǎn)對接大市場，為農(nóng)村注入經(jīng)濟活力，改善農(nóng)民生活。